Expedia Group hat mehr als 30 Funktionen bei Expedia, Hotels.com und Vrbo eingeführt. Im Mittelpunkt steht der Einsatz von KI, um Reiseplanung und Buchungen zu erleichtern. Die Neuerungen umfassen Tools für Reisende sowohl vor als auch nach der Buchung einer Reise.
Zu den Neuerungen bei Expedia gehören eine neu gestaltete Startseite, flexible Reisepakete, einfachere Buchungsoptionen für Familien und interaktive Karten von Reisezielen. Das Unternehmen baut außerdem die Vorteile an Flughäfen aus, darunter Rabatte auf Clear Plus und kostenlosen Lounge-Zugang bei Flugverspätungen.
Zwei neue KI-Tools sollen Reisenden dabei helfen, Aktivitäten nach der Buchung zu planen. Der Activity Planner kann Aktivitäten, Restaurants und Veranstaltungen vorschlagen und buchen, basierend auf dem Reiseplan und den Vorlieben der Reisenden. Property Expert beantwortet Fragen zu Unterkünften mit KI-generierten Informationen über die Unterkunft, Bewertungen und Reservierungen.
Hotels.com baut seine KI-Funktion „Compare“ aus, mit der Nutzer Hotels anhand von Faktoren wie Lage, Ausstattung, Preis und Richtlinien vergleichen können. Auch die Startseite wird an die Art der gebuchten Reise angepasst und bietet relevante Links, etwa Optionen zur Verlängerung eines Aufenthalts oder zum Abruf von Belegen für berufliche Ausgaben.
Vrbo führt ein Tool zur Verwaltung von Gruppenbuchungen, eine Option zum Jetzt-Reservieren-und-später-Bezahlen sowie einen verbesserten Kundenservice ein. Bei der Suche in natürlicher Sprache können Nutzer die gewünschte Ferienunterkunft mit alltäglichen Begriffen beschreiben, statt sich ausschließlich auf herkömmliche Filter zu stützen.
Die Plattform aktualisiert außerdem das „Arrival Experience“. Angaben wie Check-in- und Check-out-Zeiten, Türcodes, Wegbeschreibungen und Hausregeln werden an einem Ort gebündelt, anstatt über E-Mails oder Nachrichten verteilt zu sein.
Shilpa Ranganathan, Chief Product Officer von Expedia Group, sagte, das Unternehmen entwickle KI-Funktionen, die Reisenden helfen sollen, fundierte Entscheidungen zu treffen und ihre Reisen individuell zu gestalten. Bei Bedarf sollen sie weiterhin auch menschliche Mitarbeiter erreichen können.
Quellen: CNET.