Expedia Group ha lanciato oltre 30 funzionalità su Expedia, Hotels.com e Vrbo, concentrandosi sull’uso dell’IA per semplificare la pianificazione dei viaggi e le prenotazioni. Gli aggiornamenti includono strumenti per i viaggiatori sia prima sia dopo la prenotazione di un viaggio.
Le novità di Expedia comprendono una homepage ridisegnata, pacchetti di viaggio flessibili, opzioni di prenotazione più semplici per le famiglie e mappe interattive delle destinazioni. L’azienda sta inoltre ampliando i vantaggi aeroportuali, tra cui sconti su Clear Plus e accesso gratuito alle lounge in caso di ritardi dei voli.
Due nuovi strumenti di IA sono pensati per aiutare i viaggiatori a organizzare attività dopo aver prenotato. Activity Planner può suggerire e prenotare attività, ristoranti ed eventi in base all’itinerario e alle preferenze del viaggiatore. Property Expert risponde alle domande sulle strutture ricettive con informazioni generate dall’IA, che riguardano la struttura, le recensioni e le prenotazioni.
Hotels.com sta ampliando la funzione AI Compare, che permette agli utenti di confrontare gli hotel in base a fattori come posizione, servizi, prezzo e condizioni. Anche la homepage si adatterà al tipo di viaggio prenotato, proponendo link pertinenti, ad esempio per prolungare il soggiorno o accedere alle ricevute delle spese di lavoro.
Vrbo aggiunge uno strumento per gestire le prenotazioni di gruppo, un’opzione per prenotare subito e pagare in seguito e un servizio di assistenza clienti migliorato. La ricerca in linguaggio naturale consente agli utenti di descrivere con parole di uso quotidiano la casa vacanza che desiderano, senza dipendere esclusivamente dai filtri tradizionali.
La piattaforma aggiorna anche la propria Arrival Experience. Dettagli come gli orari di check-in e check-out, i codici d’accesso, le indicazioni stradali e le regole della casa saranno raccolti in un unico posto, invece di essere sparsi tra email e messaggi.
Shilpa Ranganathan, Chief Product Officer di Expedia Group, ha dichiarato che l’azienda sta sviluppando funzionalità di IA per aiutare i viaggiatori a prendere decisioni informate e personalizzare i propri viaggi, mantenendo al contempo la possibilità di rivolgersi ad agenti umani quando necessario.
Fonti: CNET.