Expedia Group ha incorporado más de 30 funciones en Expedia, Hotels.com y Vrbo, con énfasis en el uso de la IA para facilitar la planificación y las reservas de viajes. Las novedades incluyen herramientas para los viajeros tanto antes como después de reservar un viaje.
Las incorporaciones de Expedia incluyen una página de inicio rediseñada, paquetes de viaje flexibles, opciones de reserva más sencillas para familias y mapas interactivos de destinos. La empresa también está ampliando las ventajas en los aeropuertos, incluidos descuentos de Clear Plus y acceso gratuito a salas VIP cuando se retrasan los vuelos.
Dos nuevas herramientas de IA están pensadas para ayudar a los viajeros a planificar actividades después de reservar. Activity Planner puede sugerir y reservar actividades, restaurantes y eventos según el itinerario y las preferencias del viajero. Property Expert responde preguntas sobre alojamientos con información generada por IA que abarca el establecimiento, las reseñas y las reservas.
Hotels.com está ampliando su función AI Compare, que permite a los usuarios comparar hoteles según factores como la ubicación, los servicios, el precio y las políticas. Su página de inicio también se adaptará al tipo de viaje reservado, con enlaces pertinentes, como opciones para prolongar la estancia o acceder a recibos de gastos de trabajo.
Vrbo está añadiendo una herramienta para gestionar reservas de grupos, una opción para reservar ahora y pagar después, y un servicio de atención al cliente mejorado. Su búsqueda en lenguaje natural permite a los usuarios describir el alojamiento que quieren con palabras cotidianas, en lugar de depender únicamente de los filtros tradicionales.
La plataforma también está actualizando su Arrival Experience. Los detalles, como los horarios de entrada y salida, los códigos de acceso, las indicaciones y las normas de la casa, se reunirán en un solo lugar, en vez de estar dispersos entre correos electrónicos o mensajes.
Shilpa Ranganathan, directora de producto de Expedia Group, dijo que la empresa está desarrollando funciones de IA para ayudar a los viajeros a tomar decisiones informadas y personalizar sus viajes, sin dejar de ofrecer acceso a agentes humanos cuando sea necesario.
Fuentes: CNET.