Expedia Group a déployé plus de 30 fonctionnalités sur Expedia, Hotels.com et Vrbo, en mettant l’accent sur l’utilisation de l’IA pour faciliter la planification et la réservation de voyages. Les nouveautés comprennent des outils destinés aux voyageurs avant et après la réservation d’un séjour.
Les ajouts d’Expedia comprennent une page d’accueil repensée, des forfaits de voyage flexibles, des options de réservation simplifiées pour les familles et des cartes interactives des destinations. L’entreprise développe également les avantages dans les aéroports, notamment des réductions Clear Plus et l’accès gratuit aux salons en cas de retard de vol.
Deux nouveaux outils d’IA sont conçus pour aider les voyageurs à planifier des activités après leur réservation. Activity Planner peut suggérer et réserver des activités, des restaurants et des événements en fonction de l’itinéraire et des préférences du voyageur. Property Expert répond aux questions sur les hébergements à l’aide d’informations générées par l’IA sur l’établissement, les avis et les réservations.
Hotels.com étend sa fonctionnalité AI Compare, qui permet aux utilisateurs de comparer des hôtels selon des critères tels que l’emplacement, les équipements, le prix et les politiques de l’établissement. Sa page d’accueil s’adaptera également au type de séjour réservé, en proposant des liens pertinents, par exemple pour prolonger un séjour ou accéder aux reçus de dépenses professionnelles.
Vrbo ajoute un outil de gestion des réservations de groupe, une option permettant de réserver maintenant et de payer plus tard, ainsi qu’une assistance clientèle améliorée. Sa recherche en langage naturel permet aux utilisateurs de décrire la location qu’ils recherchent avec des mots courants, au lieu de s’appuyer uniquement sur les filtres traditionnels.
La plateforme met également à jour son Arrival Experience. Des informations telles que les heures d’arrivée et de départ, les codes d’accès, les itinéraires et le règlement intérieur seront regroupées en un seul endroit, plutôt que d’être dispersées dans des e-mails ou des messages.
Shilpa Ranganathan, directrice des produits d’Expedia Group, a déclaré que l’entreprise développait des fonctionnalités d’IA pour aider les voyageurs à prendre des décisions éclairées et à personnaliser leurs séjours, tout en leur permettant de contacter des agents humains si nécessaire.
Sources: CNET.