O Expedia Group lançou mais de 30 recursos no Expedia, no Hotels.com e no Vrbo, com foco no uso de IA para facilitar o planejamento e as reservas de viagens. As atualizações incluem ferramentas para viajantes tanto antes quanto depois de reservarem uma viagem.
As novidades do Expedia incluem uma página inicial reformulada, pacotes de viagem flexíveis, opções de reserva mais simples para famílias e mapas interativos de destinos. A empresa também está ampliando os benefícios em aeroportos, incluindo descontos no Clear Plus e acesso gratuito a lounges em caso de atrasos de voos.
Duas novas ferramentas de IA foram desenvolvidas para ajudar os viajantes a planejar atividades após a reserva. O Activity Planner pode sugerir e reservar atividades, restaurantes e eventos com base no itinerário e nas preferências do viajante. O Property Expert responde a perguntas sobre acomodações com informações geradas por IA sobre o imóvel, as avaliações e as reservas.
O Hotels.com está ampliando seu recurso AI Compare, que permite aos usuários comparar hotéis com base em fatores como localização, comodidades, preço e políticas. A página inicial também se ajustará ao tipo de viagem reservada, exibindo links relevantes, como opções para estender a estadia ou acessar recibos de despesas de trabalho.
O Vrbo está adicionando uma ferramenta para gerenciar reservas em grupo, uma opção de reservar agora e pagar depois e um atendimento ao cliente aprimorado. Sua busca em linguagem natural permite que os usuários descrevam o aluguel que procuram em termos cotidianos, em vez de depender apenas dos filtros tradicionais.
A plataforma também está atualizando sua Experiência de Chegada. Informações como horários de check-in e checkout, códigos de acesso, instruções e regras da casa serão reunidas em um só lugar, em vez de ficarem dispersas por e-mails ou mensagens.
Shilpa Ranganathan, diretora de produto do Expedia Group, disse que a empresa está desenvolvendo recursos de IA para ajudar os viajantes a tomar decisões bem informadas e personalizar suas viagens, mantendo o acesso a atendentes humanos quando necessário.
Fontes: CNET.